Descripción completa

Estamos buscando un/a talentoso/a Ingeniero/a de Soporte Técnico de Campo para unirse a nuestro equipo en Cummins. Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas. • Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y eficiente. • Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones robustas basadas en datos. • Documentar de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos, reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas en los sistemas corporativos correspondientes. • Gestionar y compartir conocimiento técnico mediante sistemas de gestión de conocimiento (KMS), QSOL, capacitaciones y otros medios de colaboración técnica. • Actuar como referente técnico en campo, brindando soporte a clientes, distribuidores y técnicos durante la resolución de problemas complejos. • Representar a Cummins frente al cliente en todos los aspectos técnicos, proporcionando documentación, capacitación y soporte para la integración y operación de equipos. • Investigar problemas emergentes de producto o proceso en campo y coordinar acciones con Ingeniería para la implementación de mejoras y correcciones. • Liderar procesos de reporte, priorización y resolución de fallas de producto utilizando metodologías estructuradas de resolución de problemas y equipos multifuncionales. • Gestionar escalaciones técnicas asegurando una respuesta oportuna al cliente y una adecuada transferencia de información entre los distintos niveles de soporte. • Apoyar campañas de servicio, acciones de campo y programas de mejora continua orientados a la confiabilidad del producto. • Guiar y desarrollar a técnicos menos experimentados en diagnóstico, resolución de problemas y mejores prácticas de servicio. • Promover la seguridad en todas las actividades, identificando riesgos y fomentando una cultura de trabajo libre de incidentes. Para tener éxito en este rol, necesitarás lo siguiente: • Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas. • Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz y resolución estructurada de problemas. • Experiencia en soporte técnico de campo y atención a clientes industriales. • Capacidad para interpretar datos técnicos, documentación de ingeniería y reportes de producto. • Experiencia utilizando herramientas de diagnóstico mecánico, electrónico y software especializado. • Conocimientos en gestión de fallas de producto, acciones correctivas y preventivas (CAPA). • Experiencia en documentación técnica y gestión de información en sistemas corporativos. • Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales en entornos dinámicos y orientados al cliente. Competencias: • Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del cliente. • Comunicación efectiva con diferentes audiencias técnicas y no técnicas. • Colaboración y trabajo en equipo. • Resiliencia frente a situaciones complejas o de presión. • Capacidad para gestionar información compleja y resolver problemas de manera estructurada. • Orientación a resultados. • Proactividad e iniciativa. • Capacidad analítica y pensamiento crítico. • Administración eficiente de recursos. • Adaptabilidad y aprendizaje continuo. • Valorar y respetar diferentes perspectivas y culturas. • Compromiso con la seguridad y la calidad. • Organización y administración efectiva del tiempo. • Responsabilidad y compromiso profesional. Educación: • Título universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, o carreras afines. • Experiencia laboral relevante de nivel intermedio en soporte técnico, ingeniería de servicio, confiabilidad o áreas relacionadas. • Experiencia previa en funciones técnicas orientadas al cliente será considerada una ventaja. • La posición puede requerir autorizaciones o licencias asociadas a regulaciones de exportación o cumplimiento normativo. Responsibilities • Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo. • Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto. • Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio. • Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad. • Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio. • Buen nivel de inglés técnico escrito y oral. • Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido. • Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.