Descripción completa

Somos una empresa dedicada a la gestión integral de alojamientos turísticos en España, con presencia en Madrid, Málaga y Toledo. Nuestro equipo trabaja de manera totalmente remota desde Latinoamérica, brindando asistencia a huéspedes, propietarios y proveedores. Actualmente buscamos la prestación de servicios de un/a Supervisor/a de Atención al Cliente y Operaciones para coordinar al equipo, asegurar una atención de calidad y garantizar que las consultas, reclamos sean respondidos de forma efectiva y resolutiva. Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, criterio para tomar decisiones, comunicación clara y una actitud proactiva. Horario: turnos de 8 horas, 5 días a la semana: martes, miércoles, jueves, viernes y sábados. Turno mañana Principales responsabilidades -Supervisar y acompañar al equipo de atención al cliente. -Organizar tareas, distribuir casos y controlar prioridades. -Verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta. -Dar seguimiento a consultas, reclamos e incidencias. -Intervenir ante situaciones conflictivas con huéspedes. -Revisar la calidad de las respuestas brindadas por el equipo. -Detectar errores, demoras o casos sin seguimiento y tomar medidas para resolverlos. -Elaborar reportes de desempeño, incidencias y casos pendientes. Requisitos *Inglés avanzado. *Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente, operaciones, hotelería, turismo o puestos similares. *Capacidad para organizar y supervisar equipos de trabajo remoto. *Buen manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas informáticas. *Se valorará experiencia utilizando Zoho CRM o Zoho Desk. *Perfil proactivo, organizado y orientado a resultados. *Capacidad para tomar decisiones y trabajar con autonomía. *Disponibilidad para trabajar durante fines de semana. La persona deberá contar con: *Computadora propia. *Conexión estable a internet. *Auriculares con micrófono. *Espacio adecuado para realizar llamadas y videollamadas. *Disponibilidad durante toda la jornada laboral. La empresa no proporciona equipamiento. Buscamos una persona que no se limite a derivar problemas, sino que pueda organizar, intervenir, hacer seguimiento y asegurar que cada caso llegue a una resolución efectiva.