Descripción completa

Buscamos una persona con experiencia en postventa, gestión de reclamos, garantías o atención de clientes vinculada a productos físicos, que disfrute resolver situaciones, coordinar con distintas áreas y hacer seguimiento hasta el cierre. La posición forma parte de una empresa industrial de Rosario y tiene una dinámica 100 % presencial y operativa. Valoramos especialmente perfiles provenientes de concesionarios, electrodomésticos, equipamiento, maquinaria, industria, servicio técnico u otros negocios donde la resolución de un caso requiera interactuar con distintas áreas internas. No buscamos un perfil exclusivamente de call center o atención digital: necesitamos una persona que pueda tomar un caso, analizarlo, impulsar su resolución internamente y mantener informado al cliente durante todo el proceso. Principales responsabilidades Gestionar integralmente consultas, reclamos y solicitudes de postventa desde su ingreso hasta el cierre. Analizar cada situación y coordinar su resolución con Comercial, Logística, Calidad, Producción y Servicio Técnico. Mantener al cliente informado sobre avances, alternativas y tiempos de resolución. Gestionar casos relacionados con entregas, faltantes, garantías, repuestos, instalación, uso o funcionamiento del producto. Coordinar el soporte técnico necesario y orientar al cliente ante consultas de producto. Registrar cada gestión asegurando trazabilidad y seguimiento. Detectar oportunidades de mejora a partir de reclamos e incidencias recurrentes.