Descripción completa

Empresa líder en Turismo estudiantil se encuentra en la búsqueda de Responsable del área de Atención al Cliente Ubicación: Microcentro - CABA Tipo de contrato: Tiempo completo / Indefinido Experiencia requerida: Mínimo 2/3 años en roles similares Objetivo del puesto Buscamos un/a Responsable de Atención al Cliente proactivo/a y con vocación de liderazgo. Tu misión principal será liderar y desarrollar a nuestro equipo de soporte, optimizar los procesos de interacción y garantizar satisfacción para promover la fidelización y el crecimiento orgánico de la empresa. Principales Responsabilidades -Liderar, capacitar y motivar a los representantes de atención al cliente, fomentando una cultura orientada al éxito y la empatía. -Definir y optimizar las normativas, directrices y estándares de calidad del servicio. -Supervisar la gestión diaria de canales (correos, llamadas, chat) y la resolución de incidentes complejos o reclamos escalados -Coordinar de forma interdepartamental con los equipos de Ventas, Producto y Operaciones para implementar mejoras en los procesos basadas en el feedback de los usuarios -Administrar y actualizar las herramientastecnológicas del área Requisitos y Cualificaciones - Experiencia liderando o supervisando equipos en departamentos de atención, soporte al cliente. -Habilidades técnicas -Habilidad analítica para la interpretación de métricas de servicio. -Habilidades blandas -Liderazgo inspirador, resolución de problemas y manejo de conflictos. -Excelentes habilidades de comunicación asertiva, escucha activa y empatía. ¿Cómo postularse? Si te apasiona el servicio al cliente y te motiva guiar equipos hacia la excelencia, envíanos tu CV junto a pretensión salarial a / Asunto: Atención clientes