Descripción completa

En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT Semi Senior para sumarse a nuestro staff de colaboradores. Lugar de trabajo: Córdoba (Barrio Nueva Córdoba). Modalidad: Híbrido Horario: Lunes a viernes de 16 a 00 hs Se requiere contar con manejo de inglés fluido, nivel bilingue. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO Primer nivel de ayuda ante inconvenientes individuales y masivos de problemas de provisioning en servicios direccionados desde México. Derivación de casos a soporte de segundo nivel ante la imposibilidad de la resolución. Análisis de posibles casos masivos que se deba reportar al proveedor para su solución y/o corrección. Intentar brindar una solución de ser posible y en caso de no serlo gestionar y canalizar a quién corresponda el caso para que pueda ser resuelto. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS Conocimiento en negocio de telefonía móvil / Fija - (muy deseable) Excel, SQL, Stealth Paquete Office 365 HP Service Manager Orion Kibana Remedy QUÉ OFRECEMOS -Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo. -Club de Beneficios Unilever. Tienda Molinos. -Acceso a plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales (Cursos ycertificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros). -Descuentos en curso de IT e inglés. -Préstamos personales. -Medio día de cumpleaños. -Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación, etc). -Programa de referidos. -Días YEL (días Free).